از آنجایی که سنگ یک ماده طبیعی محسوب می شود و کالای استانداردپذیری نیست، بحث کیفیت در انتخاب کوپ، فرایند فراوری و مواد مورد استفاده در فرایند تولید اهمیت بسیار زیادی پیدا می کند.
با توجه به اصل مشتری مداری که از اصول اولیه سنگ 24 است، ما تمام تلاش خود را به کار گرفته ایم که کلیه سنگ های ساختمانی ارائه شده به مشتری با بالاترین درجه کیفیت از انتخاب کوپ گرفته تا مصرف مواد اولیه جهت فراوری سنگ استفاده کنیم.
با توجه به آنچه گفته شد، در صورتی که مشتری طبق کیفیت مورد درخواست سنگ را دریافت نکرد می تواند کالا را به شرکت مرجوع کند و کل مبلغ را دریافت نماید.